长江新区乐翻天生态旅游区以先注视、先微笑、先问候“三先服务”为标准，创建人人都是安全员、环卫员、讲解员、服务员、宣传员、管理员的“六员一体”工作体系，不断提升景区服务质量，提高游客的体验度和满意度。

7月7日-11日，长江新区乐翻天生态旅游区根据导游服务岗位培训方案，对各岗位工作人员开展导游培训工作，使每一位工作人员具备景区讲解的服务能力，理论培训结束后进行实操练习，并针对培训人员的内容、手势、用语等方面是否得当规范进行现场指正。

武汉长江新区乐翻天生态旅游区坐落于武汉市新洲区仓埠古镇周铺村。总规划面积10256亩，完成一期建设1460亩，景区包括20公里的时光绿道、国防教育基地、汇聚仓埠古镇人文历史介绍的风景休憩景观长廊、历史名人雕塑和田园风光展示布景，充分融合了国防教育、户外赛事、生态保障、慢行交通、休闲游览、亲子活动、房车露营、文化创意、体育运动等功能，是一条独具特色的军事主题、生态、文明、休闲绿道。乐翻天生态旅游区绿化率高达90%，风景优美，绿树成荫，各色鲜花竞相绽放，汇成了一片片五彩缤纷的花海，成为武汉市民国防教育及休闲健身的“后花园”。漫步其中，人们可以尽情感受国防教育及大自然生态释放的无尽魅力，感受绿意盎然、花香水韵、人文古镇仓埠的田园风光，感受蓬勃发展的乡村振兴新气象，乐翻天生态旅游区‌努力打造一个集创意、‌观光、‌体验于一体的新型体验式国家级国防教育基地及国家级田园综合体。逐渐开发国防教育、体育赛事、房车露营、生态氧吧、户外游乐、亲水、民俗文化、户外挑战等共八大功能体验区，集观光旅游、国防教育、赛事节庆、餐饮住宿、休闲游乐、科普教育、民俗文化、水果采摘等功能于一体。重点突出国防教育、农业观光体体验、休闲娱乐、科教等内容，打造城郊国防教育、户外赛事、农业休闲旅游业态，努力争创“武汉领先，湖北率先，全国争先”，倾力打造“四季有花、月月有节、天天有欢笑”的全国最美户外军旅主题乐园。

下一步长江新区乐翻天生态旅游区将践行“人人都是讲解员”的服务理念，俄罗斯大马戏、欢乐世界、乐翻天不夜城广场作为试点区域，由专业导游带领两名工作人员，面对游客进行景区讲解和介绍，在全景区建立“一专多能，一岗多责”的工作模式，为游客提供优质服务，提升景区服务质量“软实力”。

我们可以从乐翻天生态旅游区的口号里——“在这里任何工作都是在舞台上展开的。你的所作所为，都会使游客们注目，直接关系到乐翻天的声誉。我们希望人们来到这里，就如同来到为演出而制作的奇观大世界里。你与游客每次接触时，无论采用什么方式，都必须和他们一起融入兴趣盎然的欢乐气氛中去。”——看到乐翻天生态旅游区的工作确实与众不同。乐翻天生态旅游区的每位员工都是“演员”，员工的日常工作就是在游客面前进行服务“表演”，为游客营造欢快的气氛。这是长江新区乐翻天生态旅游区服务操作的最高要求，也是“六员一体”管理模式实施的最终目标，因此，“六员一体”管理体系的构建与实施必须以这个目标为根本指南。

一、乐翻天生态旅游区“六员一体”管理模式的提出

乐翻天生态旅游区“六员一体”管理模式是在旅游业不断发展和我国主题公园经营水平日益成熟的大背景下提出来的。世界旅游业在第二次世界大战结束以后得到了很大的发展，随着科技的进步、人类活动范围的扩大以及消费需求的变动，人们对旅游服务产品提出了新的要求。新要求是旅游经营管理改革的基础，为管理模式的创新构筑了平台。进入20世纪90年代以后，我国主题公园经历了一个高速发展阶段。为了进一步推动乐翻天生态旅游区向成熟阶段发展，力扬美景通过总结和提升，提出了具有可组合、可亲和、可接受特点的“六员一体”管理模式，作乐翻天生态旅游区实现规范化、标准化管理的解决方案。

二、乐翻天生态旅游区“六员一体”管理模式的概念

乐翻天生态旅游区“六员一体”的基本概念是指乐翻天生态旅游区每个员工的角色并不仅仅是服务员，而是集安全员、服务员、导游员、管理员、宣传员、环卫员于一体的工作人员。它的实质是要求员工根据不同游客的需求，及时变换角色，提供符合游客需求的服务。