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营地教育产品设计中的三要三不要

前言

在做营地教育的你，是否有以下困惑：

辛辛苦苦做出的课程就是没人报名参加？

虽然有人参加，但是反应平平，后面参加人也越来越少？

究竟如何设计出一款好的营地教育产品？

如何让客户再次购买，并主动帮你传播呢？

以上这些问题归根结底都是营地教育产品的问题。想要搞定你的客户，就要从各个方面提高客户的体验度。在本篇中，小编将以“三要三不要”为题讲述营地教育产品设计的六个关键点。

1.一要：首要考虑安全问题

作为一款教育产品，首要考虑的应该是“安全”。在《下一步的跨越》体育旅游创业创新高峰论坛上，北京营天下教育科技有限公司CEO齐东祥先生这样说道，“给孩子选营地是一个‘走心’的过程，决策者（家长）首先会考虑的问题就是安全。”

(家长最关心安全问题）

但目前现有的营地教育产品中，绝大多数产品在文案并没有在介绍中写“预防意外机制”、“安全保障”、“紧急情况应对措施”等等。想要让家长放心购买产品，不妨在自己的产品中加入以下几点：

在实际活动执行中，切忌懈怠和侥幸。提前查找好最近的医疗点、准备好急救药箱等等。

在文案宣传中体现：每个营的人数限制和教练人员配比（如：在文案中加入老师和教练的人数与占比）、导师和教练资质、活动项目风险评估、紧急情况应对措等方面。

探险类活动设置参加门槛（年龄、户外经验），提前了解每个营员体能状态、户外经验、性格特点等情况。

2.二要：要标签化产品“帮客户选择”

目前营地教育中，组织者展示的产品是这样的：国内营有户外拓展、自然探索、体育运动、艺术人文、科学技术、军旅主题、语言提升、国际综合，按活动内容区别分类；

而客户的需求却是这样的：家长想让孩子自律些、胆大些、外向些、懂得分享、学会团结、磨练意志、掌握新技能、会和别人沟通等；孩子的需求是想和同龄小伙伴交朋友、想了解新奇的东西。

这两者间存在认知上的差别，组织者很清楚自己的产品类型都是有针对性的，而客户并不知道这其中的差别，面对琳琅满目的产品他们需要一个个去翻阅，或者打电话咨询。有些客户甚至不知道自己的需求是什么，只是看到别人家的孩子都参加自己觉得也要一同前进。

这时候作为组织者就很有必要“帮客户选择”。对客户而言，阅读你的网页或宣传单页，短短几分钟而已，而当一旦关闭网页、放下宣传单，就一去不复返，再也不来了。你必须让客户一次性下决定，而且从产生意向到完成交易，时间不能够拖得太久，遥遥无期的意向等于你什么也没有卖。

因此，在活动宣传文案上（微信、活动平台）适度地将自己的活动标签化，例如用形体训练、社交锻炼、艺术提升等等关键词直接将活动亮点告诉客户，吸引客户注意力，缩短其下决策的时间。

比如，野外生存夏令营，参加的营员一部分是因热爱大自然、喜欢挑战、具有探险精神；一部分是因为家长想让孩子在活动中受到锻炼，磨砺意志，懂得团队合作，掌握求生技能。在宣传时，就可以给产品加上：亲近大自然、求生技能、团队协作等标签。

3.三要：产品价格要透明合理

其实影响家长最终下单的因素不外乎安全、教育、价格。当前，由于定价机制缺乏规范化管理，营地教育产品价格也比较混乱。定价高的有几万的，也有价格低到一两千的。

为了给孩子选一个合适的营地项目，家长可能要斟酌再三，其决策周期较长，信息需求量大。但就目前市场上的营地项目来看，普遍存在价格规定不明确等问题。

下图为某一营地教育机构的活动，只写了包含/不包含哪些费用，却没有明确讲师标准、吃住行的标准。

(并未写明住宿、师资具体标准）

为了缩短这个较长的决策周期，树立自己在营地教育市场的地位，产品的宣传要实现透明化，要说清楚活动包含多少个项目、多少个景点，以及住宿餐饮标准、专家服务的收费标准、安全员及辅导员的收费标准等等。

在定价方面，笔者认为，如果想要挖掘二三线城市市场需求或是想让更多青少年参与到营地教育活动中，价格将是继安全问题之后另一需要深思的问题。一定要考虑到消费者的价格承受能力和综合效益，不能贪多求大，一旦价格高出了消费者的预期，设计再好的产品也无法顺利地打开市场。

4.一不要：过度“噱头”不要

在名目繁多的营地教育产品层出不穷的今天，营地教育产品的设计者为了吸引消费者的眼球，往往会挖空心思设计出各种各样新奇的项目来获得消费者的青睐。

与其用过度的“噱头”一时吸引客户，不如脚踏实地做好服务，在细节处用心去做，让顾客产生“没想到能有这么好”的感觉。

5.二不要：“成人化”产品不要

从内容上来看，目前绝大多数产品，实际上只是成人游的翻版。在短短几天内参加很多活动项目，成人一趟下来都觉得累，更何况孩子。因此在设计营地教育产品，要注意以下几点：

1.不能以常规旅游代替营地教育产品；

2.要寓教于乐，不要搞疲劳战术；

3.突破常规模式，将教育点镶嵌在活动的每一个环节。

6.三不要：宣传与服务相去甚远不要

在目前市场上，很多不负责任的机构并不具备组织营地教育活动的能力，他们的服务质量与宣传广告相去甚远，极大地破坏了营地教育市场。有的学生家长为了提高孩子的英语水平，为孩子报了一个名为“英语小达人”的夏令营活动，几乎花掉了自己一个月的工资。本以为会像夏令营宣传中说的那样，“外教全程陪同”。但是孩子却告诉家长，外教玩的比他们还投入，根本没什么机会练英语。

靠过度的宣传包装只会带来一次性客户，体验结束后，再也不会复购，甚至失去了客户周边的客户。

总结

营地教育产品，在每一年的寒暑假都会涌现出来。想要实现营地教育长久不衰，真正成为教育铁三角不可缺失的一部分，一方面需要市场的规范治理，另一方面，“乱世出英雄”，在市场尚未稳定前，通过实现市场运作品牌化、服务流程规范化来抢占市场先机。

与其他国家相比，我国的营地教育才刚刚起步，还有很长的路要走。营地教育产品的“三要三不要”，看似好像只是在说产品设计，实际上却包含了宣传、服务、运作等各方面，只有通过各个环节的规范化操作，才有可能逐步发展壮大，最终长久地与家庭、学校形成稳定的“铁三角”教育，而不至于沦为家长和孩子们在生活经历中的惨痛教训，沦为品牌企业在市场经营中的一声叹息。

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